Observar
Entrevistas, datos, investigación y auditoría UX.
CRISTIAN METCALFE · CONSULTORÍA SENIOR
Consultor Senior en
Ecosistemas Digitales.
Defino estrategia, ordeno flujos y conecto experiencia, tecnología y datos para mejorar la performance.
Conversemos sobre tu desafío Conoce mi método de intervención
CRISTIAN METCALFE
Diseñador. Consultor estratégico. Académico.
+20 AÑOS EN EL MUNDO DIGITAL01 — EL DESAFÍO
Cuando las partes crecen,
el sistema necesita dirección.
Más herramientas no siempre
significan mejores resultados.
Las organizaciones acumulan canales, plataformas, campañas y datos. El desafío es hacer que trabajen con una misma lógica.
Canales que no conversan entre sí.
Estrategias que no llegan a la operación.
Equipos con flujos y responsabilidades difusos.
Datos disponibles, pero pocas decisiones claras.
Intervengo para entender el conjunto, establecer prioridades y convertir la estrategia en una operación que el equipo pueda sostener.
02 — CONSULTORÍA
Del diagnóstico
a la evolución.
Cuatro formas de
intervenir tu ecosistema.
Una intervención integral o un acompañamiento específico, según el momento y las necesidades de tu organización.
01Diagnóstico digital
+
Revisión de plataformas, canales, contenidos, experiencia de usuario, datos y procesos. Entrevistas y research para identificar fricciones y oportunidades.
QUÉ TE LLEVAS
Un mapa del ecosistema, problemas prioritarios y oportunidades de intervención.
02Definición estratégica
+
Definición de objetivos, audiencias, propuesta de valor, arquitectura de canales y hoja de ruta. Una visión compartida para decidir qué hacer y en qué orden.
QUÉ TE LLEVAS
Una estrategia priorizada y conectada con los objetivos de la organización.
03Operación y flujos
+
Diseño de roles, responsabilidades, validación, producción, publicación y medición. Integración de herramientas y acompañamiento al equipo.
QUÉ TE LLEVAS
Procesos claros y una operación que el equipo puede ejecutar y mantener.
04Performance y evolución
+
Indicadores, analítica, Paid Media y ciclos de experimentación. Conexión entre inversión, experiencia, adquisición y conversión.
QUÉ TE LLEVAS
Criterios de medición y una dinámica de optimización basada en datos.
03 — MÉTODO DE INTERVENCIÓN
Entender. Ordenar.
Hacer que funcione.
No comienzo por la herramienta.
Comienzo por los usuarios, los objetivos y las conexiones del sistema.
VISIÓN INTEGRALEstrategiaEl sistema completo.
Experiencia UX / Research
Comunicación Canales / Contenidos
Operación Equipos / Flujos
Tecnología Plataformas / Integración
Performance Datos / Evolución
ENTENDER LAS CONEXIONES CAMBIA LAS DECISIONESEntender
Usuarios, objetivos, restricciones y puntos de dolor.
Definir
Estrategia, prioridades y una hoja de ruta compartida.
Ordenar
Roles, procesos, herramientas y flujos de trabajo.
Activar
Implementación, contenidos y acompañamiento.
Evolucionar
Medición, aprendizaje y transferencia al equipo.
ESTRATEGIA + UX + COMUNICACIÓN + TECNOLOGÍA + DATOSConversemos sobre tu desafío
04 — EXPERIENCIA
Distintos sectores.
Una mirada integrada.
Experiencia aplicada
a desafíos reales.
Una selección de iniciativas donde estrategia, diseño y tecnología se conectan con necesidades concretas.
JMC · Astara Chile
Dirección estratégica de ecosistema digital, plataformas web, performance, analítica e integración de captación de usuarios con Salesforce.
ESTRATEGIA · PERFORMANCE · CRM
Securitas Chile
Optimización de presencia digital y estrategia SEO para una plataforma corporativa.
ESTRATEGIA · CONTENIDOS · SEO
Coseche
Evolución del canal digital y campañas orientadas a resultados, conectando creatividad, asesoría estratégica y optimización de medios para impulsar ventas online.
EXPERIENCIA WEB · CAMPAÑAS · PERFORMANCE
Pullman Go
Diseño UX/UI de la experiencia para empresas y personas, desde flujos y funcionalidades hasta front-end de cotización, seguimiento y coordinación logística.
UX/UI · FLUJOS · FRONT-END
Tresmontes Lucchetti
Diseño y desarrollo de una plataforma corporativa escalable para comunicar marcas, historia e innovación con foco en claridad, velocidad y accesibilidad.
ARQUITECTURA · DISEÑO · DESARROLLO
Callegari
Definición estratégica de marca y evolución del canal digital mediante un sitio orientado a conversión y captación de oportunidades comerciales.
ESTRATEGIA · MARCA · CONVERSIÓN
Universidad de Santiago
Estrategia de comunicación digital y contenidos para admisión de Diseño en Comunicación Visual.
COMUNICACIÓN · AUDIENCIAS · CONTENIDOS
Plan Defensa
Diseño de ecosistema digital y portal de clientes orientado a información, autogestión y relacionamiento.
UX · ARQUITECTURA · PLATAFORMAS
Sento
Experiencia digital orientada a leads, landings por campaña, reportería e integración con HubSpot y Plan OK para conectar captación y seguimiento comercial.
CONVERSIÓN · HUBSPOT · TRAZABILIDAD
Andacor
Estrategia digital y experiencia web para un proyecto inmobiliario de nicho, integrando cotizador, agenda de visitas, automatización y arquitectura preparada para captación.
CONVERSIÓN · AUTOMATIZACIÓN · SEO
También he trabajado en iniciativas digitales para Anfruns Derco, PolicySense, Pinturas Tajamar, Carnes La Reserva, Fundación Teraike, Inmobiliaria Delabase, Matetic Farms, Viña Santa Helena, entre muchos otros clientes más.
05 — CRISTIAN METCALFE
Una mirada senior.
Trabajo en terreno.
Soy diseñador, consultor estratégico y académico. Llevo más de 20 años trabajando en la intersección entre experiencia de usuario, comunicación, tecnología y negocio.
Como fundador y Director Estratégico de MRC, lidero proyectos y equipos multidisciplinarios. En M33, soy socio fundador y Director de Operaciones, con foco en contenidos, medios y performance.
Integro UX Research, analítica e inteligencia artificial aplicada a investigación. Mi trayectoria académica complementa la consultoría con facilitación y transferencia de conocimiento.
Diseñador y Licenciado en DiseñoUniversidad Diego Portales
Máster en Creación Web y MultimediaCEI · Valencia, España
Programa Empresarial Compite + 1000Universidad Adolfo Ibáñez · 2012
Perfeccionamiento en estrategia, gestión comercial y marketing.
Perfeccionamiento en estrategia, gestión comercial y marketing.
Certificación UX-PMUXalliance · Marzo de 2017
Docencia y divulgaciónUSACH · INACAP · Universidad del Pacífico · Duoc UC
Creador y organizador de Charlas IDI
Creador y organizador de Charlas IDI
06 — PERSPECTIVAS
Ideas que orientan
mi trabajo.
Antes de producir más,
entendamos mejor.
La estrategia necesita una operación.
Los objetivos cobran sentido cuando el equipo conoce sus prioridades, responsabilidades y criterios para decidir.
UX y performance trabajan juntas.
Atraer usuarios es una parte del trabajo. Ayudarlos a entender, avanzar y resolver es la otra.
Más información exige mejor criterio.
La analítica y la IA amplían la investigación. La interpretación, el contexto y la decisión siguen siendo esenciales.
07 — CONVERSEMOS
¿Qué necesitas
ordenar?
Cuéntame dónde está hoy tu ecosistema digital y qué necesitas transformar.
yo@cristianmetcalfe.cl SANTIAGO, CHILE · PROYECTOS EN CHILE Y EL EXTRANJERO